Miten voin arvioida ja parantaa asiakaspalveluni laatua Zendesk-järjestelmän avulla?

Zendesk tarjoaa tehokkaita työkaluja asiakaspalvelun laadun seurannan ja parantamisen tueksi. Tässä oppaassa kerromme, miten voit hyödyntää Zendesk-järjestelmän raportointi- ja analytiikkaominaisuuksia sekä Sovellin Oy:n asiantuntijapalveluita asiakaspalvelusi laadun kehittämiseen.

Asiakaspalvelun laadun arvioinnin merkitys

Laadukas asiakaspalvelu on keskeinen tekijä asiakastyytyväisyyden, uskollisuuden ja liiketoiminnan menestyksen kannalta. Zendesk tarjoaa työkalut, joilla voit mitata palvelun laatua, tunnistaa kehityskohteita ja varmistaa asiakaslupauksesi toteutumisen.

Zendeskin työkalut asiakaspalvelun laadun arviointiin

Keskeiset Zendeskin ominaisuudet asiakaspalvelun laadun seurantaan ovat raportointi, analytiikka ja automaattiset palautekyselyt. Näiden avulla voit mitata esimerkiksi vasteaikoja, ratkaistujen tapausten määrää sekä asiakastyytyväisyyttä (CSAT).

• Vasteaikojen seuranta – kuinka nopeasti asiakaspalvelusi vastaa tukipyyntöihin.
• Tapausten ratkaisut – kuinka monta asiakaspyyntöä ratkeaa ensimmäisellä yhteydenotolla.
• Asiakastyytyväisyyskyselyt (CSAT) ja niiden automatisointi palauteen saamiseksi.
• Raportointinäkymät ja mittaristot, jotka voi räätälöidä tiimin ja yrityksen tarpeisiin.

Sovellin Oy:n palvelut asiakkaidesi palvelukokemuksen kehittämiseen

Sovellin Oy on suomalainen asiakaskokemuksen kehittämiseen erikoistunut Zendesk Advanced Partner, joka tarjoaa asiantuntevaa tukea asiakaspalvelun laadun parantamiseen. Palveluvalikoimaamme kuuluvat muun muassa:

• Räätälöityjen mittaristojen luominen ja analytiikka
• Automaattisten palautekyselyjen asetukset ja ylläpito
• Asiakaspalvelutiimien koulutukset Zendesk-työkalujen tehokkaaseen käyttöön
• Jatkuva tuki ja konsultointi asiakaspalvelun kehityksessä

Kuinka aloittaa asiakaspalvelun laadun kehittäminen Zendeskillä?

Asiakaspalvelun laadun parantaminen alkaa asetettavien tavoitteiden ja mittareiden määrittelystä. Sovellin Oy:n kanssa voit:

1. Kartoittaa nykytila ja määritellä kehityskohteet relevanttien mittareiden avulla.
2. Räätälöidä Zendeskin raportointinäkymiä ja automatisoida asiakaspalautteen kerääminen.
3. Kouluttaa asiakaspalvelutiimi käyttämään työkaluja tehokkaasti.
4. Seurata ja analysoida jatkuvasti palvelun laatua, ja tehdä tarvittavia parannuksia.

Ota yhteyttä Sovellin Oy:hyn

Haluatko parantaa asiakaspalvelusi laatua ja asiakaskokemusta Zendesk-järjestelmän avulla? Sovellin Oy tarjoaa laaja-alaiset asiantuntijapalvelut asiakaspalvelusi modernisointiin ja kehittämiseen. Lisätietoja löydät verkkosivuiltamme osoitteessa www.sovellin.com. Ole rohkeasti yhteydessä, niin suunnittelemme yhdessä tarpeisiisi sopivat ratkaisut.

Lisätietoja ja yhteystiedot löydät myös osoitteesta: https://www.sovellin.com/yhteystiedot/